Il Mean Opinion Score (MOS) è un parametro ampiamente utilizzato nelle reti VoIP (Voice over Internet Protocol) per valutare la qualità della comunicazione vocale. Il MOS è una misura soggettiva ottenuta attraverso feedback e sondaggi degli utenti, che riflette la qualità percepita di una chiamata vocale. Sebbene non esista una formula matematica diretta per il calcolo del MOS, il punteggio viene generalmente derivato da valutazioni soggettive fornite dagli utenti. Ecco una spiegazione approfondita dei fattori che influenzano il MOS e come viene determinato:
Fattori che influenzano il MOS nel VoIP:
1. Ritardo:
- Descrizione: Il ritardo, noto anche come latenza, è il tempo impiegato da un segnale vocale per viaggiare dal mittente al destinatario. Un ritardo eccessivo può comportare un’esperienza utente ridotta.
- Impatto sul MOS: ritardi più elevati contribuiscono a un punteggio MOS più basso poiché gli utenti percepiscono ritardi durante la conversazione.
2. Tremolio:
- Descrizione: Il jitter si riferisce alla variazione dei tempi di arrivo dei pacchetti. L’arrivo incoerente dei pacchetti può causare interruzioni nel flusso vocale.
- Impatto sul MOS: Livelli di jitter più elevati influiscono negativamente sul punteggio MOS poiché gli utenti potrebbero riscontrare un audio irregolare o discontinuo.
3. Perdita di pacchetti:
- Descrizione: La perdita di pacchetti si verifica quando i pacchetti vocali trasmessi non raggiungono la destinazione. Può derivare da una congestione della rete o da altri problemi.
- Impatto sul MOS: L’aumento della perdita di pacchetti porta a un punteggio MOS inferiore a causa del degrado della qualità della chiamata.
4. Selezione codec:
- Descrizione: I codec vengono utilizzati per comprimere e decomprimere i segnali vocali per la trasmissione sulla rete. La scelta del codec influisce sulla qualità della voce.
- Impatto sul MOS: L’uso di codec di alta qualità contribuisce a un punteggio MOS più alto, mentre i codec di bassa qualità possono comportare un punteggio inferiore.
5. Congestione della rete:
- Descrizione: La congestione della rete si verifica quando c’è una domanda eccessiva di larghezza di banda, con conseguenti ritardi e perdita di pacchetti.
- Impatto sul MOS: Livelli più elevati di congestione della rete possono avere un impatto negativo sul MOS introducendo ritardi e perdita di pacchetti.
6. Eco:
- Descrizione: L’eco si verifica quando un utente sente la propria voce dopo un ritardo. Può essere causato da problemi nella rete o dall’uso di apparecchiature inadeguate.
- Impatto sul MOS: L’eco influisce negativamente sull’esperienza dell’utente e contribuisce a ridurre il punteggio MOS.
Calcolo del punteggio MOS:
Sebbene il MOS stesso non venga calcolato direttamente utilizzando una formula matematica, viene determinato attraverso test soggettivi e feedback degli utenti. Tipicamente, il MOS si ottiene chiedendo a un gruppo di ascoltatori di valutare la qualità delle chiamate vocali su una scala da 1 a 5, dove:
- 5: Eccellente
- 4: Buono
- 3: Giusto
- 2: Scarso
- 1: Cattivo
Viene poi calcolata la media di queste valutazioni individuali per ottenere il punteggio medio di opinione. Il processo viene spesso ripetuto con diversi gruppi di utenti per raccogliere un insieme di opinioni rappresentativo e statisticamente significativo.
Conclusione:
Il Mean Opinion Score (MOS) è una metrica cruciale per valutare la qualità della comunicazione vocale nelle reti VoIP. Anche se non esiste una formula matematica per il MOS, essa deriva da valutazioni soggettive fornite dagli utenti che valutano vari fattori quali ritardo, jitter, perdita di pacchetti, qualità del codec, congestione della rete ed eco. MOS riflette la percezione complessiva della qualità delle chiamate da parte dell’utente, fornendo preziose informazioni agli operatori di rete per ottimizzare e migliorare i servizi VoIP.