O Mean Opinion Score (MOS) é uma métrica amplamente utilizada em redes de Voice over Internet Protocol (VoIP) para avaliar a qualidade da comunicação de voz. MOS é uma medida subjetiva obtida por meio de feedback e pesquisas de usuários, refletindo a qualidade percebida de uma chamada de voz. Embora não exista uma fórmula matemática direta para calcular o MOS, a pontuação normalmente é derivada de classificações subjetivas fornecidas pelos usuários. Aqui está uma explicação detalhada dos fatores que influenciam o MOS e como ele é determinado:
Fatores que influenciam o MOS em VoIP:
1. Atraso:
- Descrição: O atraso, também conhecido como latência, é o tempo que um sinal de voz leva para viajar do remetente ao receptor. Atrasos excessivos podem resultar em uma experiência do usuário degradada.
- Impacto no MOS: atrasos maiores contribuem para uma pontuação MOS mais baixa, pois os usuários percebem atrasos durante a conversa.
2. Jitter:
- Descrição: Jitter refere-se à variação nos tempos de chegada dos pacotes. A chegada inconsistente de pacotes pode causar interrupções no fluxo de voz.
- Impacto no MOS: níveis mais altos de jitter afetam negativamente a pontuação do MOS, pois os usuários podem ouvir áudio irregular ou entrecortado.
3. Perda de pacotes:
- Descrição: A perda de pacotes ocorre quando os pacotes de voz transmitidos não chegam ao destino. Isso pode resultar de congestionamento da rede ou de outros problemas.
- Impacto no MOS: o aumento da perda de pacotes leva a uma pontuação MOS mais baixa devido à degradação na qualidade da chamada.
4. Seleção de codec:
- Descrição: Codecs são usados para compactar e descompactar sinais de voz para transmissão pela rede. A escolha do codec afeta a qualidade da voz.
- Impacto no MOS: o uso de codecs de alta qualidade contribui para uma pontuação MOS mais alta, enquanto codecs de baixa qualidade podem resultar em uma pontuação mais baixa.
5. Congestionamento de rede:
- Descrição: O congestionamento da rede ocorre quando há uma demanda excessiva por largura de banda, causando atrasos e perda de pacotes.
- Impacto no MOS: Níveis mais altos de congestionamento de rede podem impactar negativamente o MOS, introduzindo atrasos e perda de pacotes.
6. Eco:
- Descrição: o eco ocorre quando um usuário ouve sua própria voz após um atraso. Pode ser causado por problemas na rede ou pelo uso de equipamentos inadequados.
- Impacto no MOS: o eco afeta negativamente a experiência do usuário e contribui para uma pontuação MOS mais baixa.
Cálculo da pontuação MOS:
Embora o MOS em si não seja calculado diretamente por meio de uma fórmula matemática, ele é determinado por meio de testes subjetivos e feedback do usuário. Normalmente, o MOS é obtido fazendo com que um grupo de ouvintes avalie a qualidade das chamadas de voz em uma escala de 1 a 5, onde:
- 5: Excelente
- 4: Bom
- 3: Justo
- 2: Ruim
- 1: Ruim
A média dessas classificações individuais é então calculada para obter a pontuação média de opinião. O processo é frequentemente repetido com diferentes grupos de utilizadores para reunir um conjunto de opiniões representativo e estatisticamente significativo.
Conclusão:
O Mean Opinion Score (MOS) é uma métrica crucial para avaliar a qualidade da comunicação de voz em redes VoIP. Embora não exista uma fórmula matemática para MOS, ela é derivada de classificações subjetivas fornecidas por usuários que avaliam vários fatores, como atraso, instabilidade, perda de pacotes, qualidade do codec, congestionamento da rede e eco. O MOS reflete a percepção geral do usuário sobre a qualidade das chamadas, fornecendo informações valiosas para que as operadoras de rede otimizem e aprimorem os serviços VoIP.