La puntuación media de opinión (MOS) es una métrica ampliamente utilizada en redes de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) para evaluar la calidad de la comunicación de voz. MOS es una medida subjetiva obtenida a través de encuestas y comentarios de los usuarios, que refleja la calidad percibida de una llamada de voz. Si bien no existe una fórmula matemática directa para calcular MOS, la puntuación generalmente se deriva de calificaciones subjetivas proporcionadas por los usuarios. Aquí hay una explicación detallada de los factores que influyen en MOS y cómo se determina:
Factores que influyen en MOS en VoIP:
1. Retraso:
- Descripción: El retraso, también conocido como latencia, es el tiempo que tarda una señal de voz en viajar desde el remitente hasta el receptor. Una demora excesiva puede resultar en una experiencia de usuario degradada.
- Impacto en MOS: los retrasos más altos contribuyen a una puntuación de MOS más baja, ya que los usuarios perciben retrasos durante la conversación.
2. nerviosismo:
- Descripción: Jitter se refiere a la variación en los tiempos de llegada de los paquetes. La llegada inconsistente de paquetes puede provocar interrupciones en el flujo de voz.
- Impacto en MOS: los niveles de fluctuación más altos afectan negativamente la puntuación de MOS, ya que los usuarios pueden experimentar audio irregular o entrecortado.
3. Pérdida de paquetes:
- Descripción: La pérdida de paquetes ocurre cuando los paquetes de voz transmitidos no llegan al destino. Puede deberse a la congestión de la red u otros problemas.
- Impacto en MOS: una mayor pérdida de paquetes genera una puntuación de MOS más baja debido a la degradación de la calidad de la llamada.
4. Selección de códec:
- Descripción: Los códecs se utilizan para comprimir y descomprimir señales de voz para su transmisión a través de la red. La elección del códec afecta la calidad de la voz.
- Impacto en MOS: el uso de códecs de alta calidad contribuye a una puntuación MOS más alta, mientras que los códecs de baja calidad pueden dar como resultado una puntuación más baja.
5. Congestión de la red:
- Descripción: La congestión de la red se produce cuando hay una demanda excesiva de ancho de banda, lo que provoca retrasos y pérdida de paquetes.
- Impacto en MOS: Los niveles más altos de congestión de la red pueden afectar negativamente a MOS al introducir retrasos y pérdida de paquetes.
6. Eco:
- Descripción: El eco se produce cuando un usuario escucha su propia voz después de un retraso. Puede deberse a problemas en la red o al uso de equipos inadecuados.
- Impacto en MOS: el eco afecta negativamente a la experiencia del usuario y contribuye a una puntuación MOS más baja.
Cálculo de puntuación MOS:
Si bien el MOS en sí no se calcula directamente mediante una fórmula matemática, se determina mediante pruebas subjetivas y comentarios de los usuarios. Normalmente, MOS se obtiene haciendo que un grupo de oyentes califiquen la calidad de las llamadas de voz en una escala del 1 al 5, donde:
- 5: Excelente
- 4: Bueno
- 3: Justo
- 2: Pobre
- 1: Malo
Luego, estas calificaciones individuales se promedian para obtener la puntuación media de opinión. El proceso suele repetirse con diferentes grupos de usuarios para reunir un conjunto de opiniones representativo y estadísticamente significativo.
Conclusión:
La puntuación media de opinión (MOS) es una métrica crucial para evaluar la calidad de la comunicación de voz en redes VoIP. Si bien no existe una fórmula matemática para MOS, se deriva de calificaciones subjetivas proporcionadas por usuarios que evalúan varios factores como retraso, fluctuación, pérdida de paquetes, calidad del códec, congestión de la red y eco. MOS refleja la percepción general del usuario sobre la calidad de las llamadas, proporcionando información valiosa para que los operadores de red optimicen y mejoren los servicios VoIP.