Le score moyen d’opinion (MOS) est une mesure largement utilisée dans les réseaux de voix sur protocole Internet (VoIP) pour évaluer la qualité de la communication vocale. Le MOS est une mesure subjective obtenue grâce aux commentaires des utilisateurs et à des enquêtes, reflétant la qualité perçue d’un appel vocal. Bien qu’il n’existe pas de formule mathématique directe pour calculer le MOS, le score est généralement dérivé des évaluations subjectives fournies par les utilisateurs. Voici une explication détaillée des facteurs qui influencent le MOS et de la manière dont il est déterminé :
Facteurs influençant le MOS dans la VoIP :
1. Délai :
- Description : le délai, également appelé latence, est le temps nécessaire à un signal vocal pour passer de l’expéditeur au récepteur. Un retard excessif peut entraîner une expérience utilisateur dégradée.
- Impact sur le MOS : des délais plus élevés contribuent à un score MOS inférieur, car les utilisateurs perçoivent des retards au cours de la conversation.
2. Gigue :
- Description : la gigue fait référence à la variation des heures d’arrivée des paquets. Une arrivée de paquets incohérente peut entraîner des perturbations dans le flux vocal.
- Impact sur le MOS : des niveaux de gigue plus élevés affectent négativement le score MOS, car les utilisateurs peuvent ressentir un son inégal ou saccadé.
3. Perte de paquets :
- Description : la perte de paquets se produit lorsque les paquets vocaux transmis n’atteignent pas la destination. Cela peut résulter d’une congestion du réseau ou d’autres problèmes.
- Impact sur le MOS : une perte de paquets accrue entraîne un score MOS inférieur en raison de la dégradation de la qualité des appels.
4. Sélection des codecs :
- Description : les codecs sont utilisés pour compresser et décompresser les signaux vocaux à transmettre sur le réseau. Le choix du codec affecte la qualité de la voix.
- Impact sur le MOS : l’utilisation de codecs de haute qualité contribue à un score MOS plus élevé, tandis que les codecs de mauvaise qualité peuvent entraîner un score plus faible.
5. Congestion du réseau :
- Description : la congestion du réseau se produit lorsqu’il existe une demande excessive de bande passante, entraînant des retards et des pertes de paquets.
- Impact sur le MOS : des niveaux plus élevés de congestion du réseau peuvent avoir un impact négatif sur le MOS en introduisant des retards et des pertes de paquets.
6. Écho :
- Description : l’écho se produit lorsqu’un utilisateur entend sa propre voix après un certain délai. Cela peut être dû à des problèmes de réseau ou à l’utilisation d’un équipement inapproprié.
- Impact sur le MOS : Echo affecte négativement l’expérience utilisateur et contribue à un score MOS inférieur.
Calcul du score MOS :
Bien que le MOS lui-même ne soit pas directement calculé à l’aide d’une formule mathématique, il est déterminé par des tests subjectifs et des commentaires des utilisateurs. Généralement, le MOS est obtenu en demandant à un groupe d’auditeurs d’évaluer la qualité des appels vocaux sur une échelle de 1 à 5, où :
- 5 : Excellent
- 4 : Bien
- 3 : Passable
- 2 : Faible
- 1 : Mauvais
La moyenne de ces notes individuelles est ensuite calculée pour obtenir le score d’opinion moyen. Le processus est souvent répété avec différents groupes d’utilisateurs pour recueillir un ensemble d’opinions représentatif et statistiquement significatif.
Conclusion :
Le Mean Opinion Score (MOS) est une mesure cruciale pour évaluer la qualité de la communication vocale dans les réseaux VoIP. Bien qu’il n’existe pas de formule mathématique pour le MOS, il est dérivé d’évaluations subjectives fournies par les utilisateurs qui évaluent divers facteurs tels que le délai, la gigue, la perte de paquets, la qualité du codec, la congestion du réseau et l’écho. MOS reflète la perception globale des utilisateurs quant à la qualité des appels, fournissant des informations précieuses aux opérateurs de réseau pour optimiser et améliorer les services VoIP.