Como o VoIP MOS é calculado?

Cálculo da pontuação média de opinião (MOS) de voz sobre protocolo de Internet (VoIP): uma explicação abrangente

Introdução:

O Mean Opinion Score (MOS) é uma métrica amplamente utilizada para avaliar a qualidade percebida de chamadas de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). O MOS fornece uma representação numérica da satisfação do usuário com a experiência de comunicação por voz. Esta explicação detalhada explora os fatores envolvidos no cálculo do MOS, a natureza subjetiva da avaliação da qualidade e a importância do MOS na avaliação da qualidade das chamadas VoIP.

1. Compreendendo o MOS:

1.1 Avaliação subjetiva da qualidade:

MOS é uma medida subjetiva que reflete as opiniões dos usuários sobre a qualidade de uma chamada VoIP.
Ele quantifica a satisfação geral com fatores como clareza de voz, atraso, instabilidade e ruído de fundo.

1.2 Escala de MOS:

O MOS normalmente varia de 1 a 5, onde uma pontuação mais alta indica melhor qualidade de chamada.
Um MOS de 5 implica qualidade excelente, enquanto um MOS de 1 sugere qualidade ruim.

2. Fatores que influenciam o MOS VoIP:

2.1 Fatores de degradação:

2.1.1 Atraso:

O atraso nas chamadas VoIP, comumente chamado de latência, afeta o MOS.
Tanto o atraso de ponta a ponta quanto o atraso unidirecional contribuem para a qualidade percebida.

2.1.2 Tremulação:

O tremor, a variação nos tempos de chegada dos pacotes, pode afetar a qualidade do áudio.
O jitter consistente e baixo contribui para um MOS mais alto.

2.1.3 Perda de pacotes:

A perda de pacotes durante a transmissão pode resultar em lacunas ou distorção no áudio.
Taxas mais baixas de perda de pacotes contribuem para um MOS mais alto.

2.2 Seleção de codec:

A escolha do codec de áudio influencia significativamente a qualidade da chamada.
Codecs modernos como G.711, G.722 e Opus visam equilibrar eficiência de largura de banda com fidelidade de áudio.

2.3 Condições de rede:

A estabilidade e o desempenho da infraestrutura de rede afetam a qualidade das chamadas VoIP.
Os mecanismos de qualidade de serviço (QoS) podem ajudar a priorizar o tráfego VoIP para uma melhor experiência do usuário.

2.4 Eco e ruído de fundo:

A presença de eco ou ruído de fundo indesejado afeta negativamente o MOS.
Técnicas eficazes de cancelamento de eco e redução de ruído contribuem para melhorar a qualidade da chamada.

3. Métodos de cálculo MOS:

3.1 Teste subjetivo:

3.1.1 Pontuações de opinião:

Ouvintes humanos participam de testes subjetivos, fornecendo pontuações de opinião com base na percepção da qualidade da chamada.
Este método envolve testes de audição cuidadosamente controlados para coletar feedback subjetivo.

3.2 Teste objetivo:

3.2.1 Avaliação perceptiva da qualidade da fala (PESQ):

PESQ é um algoritmo amplamente utilizado para cálculo objetivo de MOS.
Ele compara os sinais de fala originais e recebidos, atribuindo um MOS com base na qualidade percebida.

3.2.2 Perda de retorno de eco (ERL):

ERL mede o nível de eco em um canal de comunicação.
Valores ERL mais altos contribuem positivamente para o MOS.

3.3 Teste de qualidade auditiva (LQT):

LQT envolve testes de audição subjetivos em que os participantes avaliam a qualidade da chamada em uma escala numérica.
A análise estatística é aplicada para obter um MOS final a partir das classificações coletadas.

4. MOS e experiência do usuário:

4.1 Monitoramento em tempo real:

O monitoramento contínuo dos parâmetros de rede, jitter e perda de pacotes permite a avaliação em tempo real da qualidade das chamadas VoIP.
Medidas proativas podem ser tomadas para resolver problemas que afetam o MOS.

4.2 Importância do MOS na qualidade do serviço:

MOS é uma métrica crítica para os provedores de serviços garantirem uma experiência positiva do usuário.
Ele se correlaciona diretamente com a satisfação do cliente e influencia as decisões relacionadas à otimização e melhoria da rede.

5. Desafios e soluções:

5.1 Condições dinâmicas de rede:

Mudar as condições da rede representa desafios para manter uma qualidade de chamada consistente.
Codecs adaptativos, mecanismos de QoS e gerenciamento dinâmico de rede contribuem para enfrentar esses desafios.

5.2 Interoperabilidade entre redes:

A interoperabilidade entre diferentes redes e provedores VoIP pode impactar o MOS.
Os esforços de padronização e os testes de compatibilidade ajudam a mitigar problemas de interoperabilidade.

6. Tendências Futuras:

6.1 Integração com 5G e Codecs Avançados:

À medida que as redes evoluem para 5G, espera-se que a integração com codecs avançados e recursos de rede aprimorados melhorem a qualidade das chamadas VoIP.

6.2 IA e aprendizado de máquina:

Algoritmos de IA e aprendizado de máquina podem desempenhar um papel na previsão e otimização da qualidade das chamadas VoIP com base em dados históricos e padrões de rede.

Conclusão:

Concluindo, o Mean Opinion Score (MOS) é uma métrica crucial para avaliar a qualidade das chamadas VoIP. Sua natureza subjetiva reflete a satisfação do usuário, considerando fatores como atraso, jitter, perda de pacotes e qualidade geral de áudio. O MOS desempenha um papel fundamental na definição de estratégias de provedores de serviços para otimização de rede e na garantia de uma experiência positiva do usuário no domínio do protocolo de voz sobre Internet.