Como o MOS do VoIP é calculado?
Hoje eu quero te mostrar como se calcula o MOS no VoIP, que é uma forma prática de entender se a qualidade da chamada que você está fazendo está realmente boa ou não. Você já deve ter notado que às vezes a voz sai cortando, ou com atraso, ou até parece que a outra pessoa está muito longe. Tudo isso tem a ver com qualidade de voz, e o MOS serve exatamente para medir isso.
Esse tal de MOS, que quer dizer Mean Opinion Score, é uma nota que vai de 1 a 5 e indica o quanto uma chamada de voz está com boa qualidade. É como se colocasse pessoas ouvindo a ligação e cada uma fosse dando uma nota com base na experiência. Mas claro, ninguém vai ficar ali ouvindo cada chamada. Então vou te explicar como isso é calculado automaticamente com base em alguns fatores técnicos que já acontecem enquanto você está falando.
Fatores que influenciam no MOS
- Latência: é o atraso que existe entre você falar e a outra pessoa ouvir. Quanto menor, melhor.
- Jitter: é a variação desse atraso. Mesmo que seja pequeno, se ele muda o tempo todo, você sente cortes ou falhas.
- Perda de pacotes: quando pacotes de voz se perdem no caminho e não chegam ao destino. Isso é o que mais afeta a clareza.
- Codec usado: o tipo de compressão de voz usado também altera a qualidade. Alguns codecs priorizam banda, outros qualidade.
Agora deixa eu te mostrar como esses fatores são reunidos em um cálculo real. Existe um modelo chamado E-model, que é usado em redes IP para estimar a qualidade da chamada com base em uma fórmula que resulta no chamado R-Factor. E é a partir desse R-Factor que o sistema calcula o MOS.
Etapas do cálculo
- Primeiro, os dados de rede são coletados: latência, jitter, perda de pacotes, tipo de codec.
- Esses dados alimentam o E-model, que gera um valor chamado R, variando de 0 a 100.
- Depois, o R é convertido em um valor de MOS, entre 1 e 5, usando uma fórmula de conversão.
Conversão do R-Factor para MOS
| R-Factor | Equivalente MOS | Percepção do Usuário |
|---|---|---|
| 90 a 100 | 4.3 a 5.0 | Excelente |
| 80 a 89 | 4.0 a 4.3 | Boa |
| 70 a 79 | 3.6 a 4.0 | Razoável |
| 60 a 69 | 3.1 a 3.6 | Ruim |
| Abaixo de 60 | Abaixo de 3.1 | Péssima |
Então o que acontece é que, enquanto você está numa ligação VoIP, o sistema já está medindo tudo isso automaticamente. Ele pega os dados da rede, joga na fórmula e calcula esse índice. Com esse valor, os engenheiros, ou até mesmo ferramentas automáticas, conseguem ver se a experiência está sendo boa ou precisa de ajustes. Por exemplo, se o MOS estiver abaixo de 3.6 com frequência, pode ter certeza de que vai ter usuário reclamando da qualidade.
Ah, e uma coisa importante que já te falei outro dia quando falamos de QoS: muitos dos problemas de MOS vêm de redes congestionadas ou mal configuradas. Então, melhorar a qualidade do VoIP muitas vezes passa por organizar melhor a rede, escolher codecs mais eficientes ou aplicar políticas de priorização de tráfego. Isso também vale para chamadas feitas em redes móveis como 4G ou 5G, onde o jitter pode ser mais comum.
Você vai perceber que, se tiver curiosidade, pode até simular esse cálculo usando ferramentas online ou até planilhas, desde que saiba os valores de entrada como jitter, latência e perda. Mas o mais importante é entender que o MOS é a forma de traduzir toda a parte técnica em algo simples: uma nota que mostra se a ligação está boa ou não.