Calcul du score d’opinion moyen (MOS) de la voix sur protocole Internet (VoIP) : une explication complète
Présentation :
Le score moyen d’opinion (MOS) est une mesure largement utilisée pour évaluer la qualité perçue des appels voix sur protocole Internet (VoIP). MOS fournit une représentation numérique de la satisfaction des utilisateurs concernant l’expérience de communication vocale. Cette explication détaillée explore les facteurs impliqués dans le calcul du MOS, la nature subjective de l’évaluation de la qualité et l’importance du MOS dans l’évaluation de la qualité des appels VoIP.
1. Comprendre le MOS :
1.1 Évaluation subjective de la qualité :
- Le MOS est une mesure subjective qui reflète les opinions des utilisateurs sur la qualité d’un appel VoIP.
- Il quantifie la satisfaction globale concernant des facteurs tels que la clarté de la voix, le retard, la gigue et le bruit de fond.
1.2 Échelle du MOS :
- Le MOS varie généralement de 1 à 5, un score plus élevé indiquant une meilleure qualité d’appel.
- Un MOS de 5 implique une excellente qualité, tandis qu’un MOS de 1 suggère une mauvaise qualité.
2. Facteurs influençant le MOS VoIP :
2.1 Facteurs de dégradation :
2.1.1 Retard :
- Le retard dans les appels VoIP, communément appelé latence, a un impact sur le MOS.
- Le délai de bout en bout et le délai unidirectionnel contribuent tous deux à la qualité perçue.
2.1.2 Gigue :
- La gigue, c’est-à-dire la variation des délais d’arrivée des paquets, peut affecter la qualité audio.
- Une gigue constante et faible contribue à un MOS plus élevé.
2.1.3 Perte de paquets :
- La perte de paquets pendant la transmission peut entraîner des lacunes ou une distorsion dans le son.
- Des taux de perte de paquets plus faibles contribuent à un MOS plus élevé.
2.2 Sélection du codec :
- Le choix du codec audio influence considérablement la qualité des appels.
- Les codecs modernes tels que G.711, G.722 et Opus visent à équilibrer l’efficacité de la bande passante et la fidélité audio.
2.3 Conditions du réseau :
- La stabilité et les performances de l’infrastructure réseau ont un impact sur la qualité des appels VoIP.
- Les mécanismes de qualité de service (QoS) peuvent aider à prioriser le trafic VoIP pour une meilleure expérience utilisateur.
2.4 Écho et bruit de fond :
- La présence d’écho ou de bruit de fond indésirable affecte négativement le MOS.
- Des techniques efficaces d’annulation de l’écho et de réduction du bruit contribuent à améliorer la qualité des appels.
3. Méthodes de calcul du MOS :
3.1 Tests subjectifs :
3.1.1 Notes d’opinion :
- Des auditeurs humains participent à des tests subjectifs et fournissent des scores d’opinion basés sur leur perception de la qualité des appels.
- Cette méthode implique des tests d’écoute soigneusement contrôlés pour recueillir des commentaires subjectifs.
3.2 Tests objectifs :
3.2.1 Évaluation perceptuelle de la qualité de la parole (PESQ) :
- PESQ est un algorithme largement utilisé pour le calcul objectif du MOS.
- Il compare les signaux vocaux d’origine et reçus, en attribuant un MOS en fonction de la qualité perçue.
3.2.2 Perte de retour d’écho (ERL) :
- ERL mesure le niveau d’écho dans un canal de communication.
- Des valeurs ERL plus élevées contribuent positivement au MOS.
3.3 Test de qualité d’écoute (LQT) :
- LQT implique des tests d’écoute subjectifs dans lesquels les participants évaluent la qualité de l’appel sur une échelle numérique.
- Une analyse statistique est appliquée pour dériver un MOS final à partir des notes collectées.
4. MOS et expérience utilisateur :
4.1 Surveillance en temps réel :
- La surveillance continue des paramètres réseau, de la gigue et de la perte de paquets permet d’évaluer en temps réel la qualité des appels VoIP.
- Des mesures proactives peuvent être prises pour résoudre les problèmes ayant un impact sur le MOS.
4.2 Importance du MOS dans la qualité de service :
- Le MOS est une mesure essentielle permettant aux fournisseurs de services de garantir une expérience utilisateur positive.
- Cela est directement lié à la satisfaction des clients et influence les décisions liées à l’optimisation et à l’amélioration du réseau.
5. Défis et solutions :
5.1 Conditions de réseau dynamique :
- Les conditions changeantes du réseau posent des problèmes pour maintenir une qualité d’appel constante.
- Les codecs adaptatifs, les mécanismes de qualité de service et la gestion dynamique du réseau contribuent à relever ces défis.
5.2 Interopérabilité entre réseaux :
- L’interopérabilité entre les différents réseaux et fournisseurs VoIP peut avoir un impact sur le MOS.
- Les efforts de normalisation et les tests de compatibilité contribuent à atténuer les problèmes d’interopérabilité.
6. Tendances futures :
Intégration 6.1 avec la 5G et les codecs avancés :
- À mesure que les réseaux évoluent vers la 5G, l’intégration de codecs avancés et de capacités réseau améliorées devrait améliorer la qualité des appels VoIP.
6.2 IA et apprentissage automatique :
- Les algorithmes d’IA et d’apprentissage automatique peuvent jouer un rôle dans la prévision et l’optimisation de la qualité des appels VoIP en fonction des données historiques et des modèles de réseau.
Conclusion :
En conclusion, le Mean Opinion Score (MOS) est une mesure cruciale pour évaluer la qualité des appels VoIP. Sa nature subjective reflète la satisfaction des utilisateurs, en tenant compte de facteurs tels que le retard, la gigue, la perte de paquets et la qualité audio globale. MOS joue un rôle central dans l’élaboration des stratégies des fournisseurs de services pour l’optimisation du réseau et dans la garantie d’une expérience utilisateur positive dans le domaine de la voix sur protocole Internet.