Cálculo de la puntuación media de opinión (MOS) de voz sobre protocolo de Internet (VoIP): una explicación completa
Introducción:
La puntuación media de opinión (MOS) es una métrica ampliamente utilizada para evaluar la calidad percibida de las llamadas de voz sobre protocolo de Internet (VoIP). MOS proporciona una representación numérica de la satisfacción del usuario con la experiencia de comunicación de voz. Esta explicación detallada explora los factores involucrados en el cálculo de MOS, la naturaleza subjetiva de la evaluación de la calidad y la importancia de MOS en la evaluación de la calidad de las llamadas VoIP.
1. Entendiendo MOS:
1.1 Evaluación de calidad subjetiva:
- MOS es una medida subjetiva que refleja las opiniones de los usuarios sobre la calidad de una llamada VoIP.
- Cuantifica la satisfacción general con factores como la claridad de la voz, el retraso, la inquietud y el ruido de fondo.
1.2 Escala de MOS:
- El MOS suele oscilar entre 1 y 5, donde una puntuación más alta indica una mejor calidad de la llamada.
- Un MOS de 5 implica una calidad excelente, mientras que un MOS de 1 sugiere una calidad deficiente.
2. Factores que influyen en VoIP MOS:
2.1 Factores de degradación:
2.1.1 Retraso:
- El retraso en las llamadas VoIP, comúnmente conocido como latencia, afecta el MOS.
- Tanto el retraso de extremo a extremo como el retraso unidireccional contribuyen a la calidad percibida.
2.1.2 Jitter:
- La fluctuación, la variación en los tiempos de llegada de los paquetes, puede afectar la calidad del audio.
- La fluctuación constante y baja contribuye a un MOS más alto.
2.1.3 Pérdida de paquetes:
- La pérdida de paquetes durante la transmisión puede provocar interrupciones o distorsión en el audio.
- Las tasas de pérdida de paquetes más bajas contribuyen a un MOS más alto.
2.2 Selección de códec:
- La elección del códec de audio influye significativamente en la calidad de la llamada.
- Los códecs modernos como G.711, G.722 y Opus tienen como objetivo equilibrar la eficiencia del ancho de banda con la fidelidad del audio.
2.3 Condiciones de la red:
- La estabilidad y el rendimiento de la infraestructura de la red afectan la calidad de las llamadas VoIP.
- Los mecanismos de calidad de servicio (QoS) pueden ayudar a priorizar el tráfico VoIP para una mejor experiencia del usuario.
2.4 Eco y ruido de fondo:
- La presencia de eco o ruido de fondo no deseado afecta negativamente a MOS.
- Las técnicas eficaces de cancelación de eco y reducción de ruido contribuyen a mejorar la calidad de las llamadas.
3. Métodos de cálculo de MOS:
3.1 Pruebas subjetivas:
3.1.1 Puntuaciones de opinión:
- Los oyentes humanos participan en pruebas subjetivas y proporcionan puntuaciones de opinión basadas en su percepción de la calidad de la llamada.
- Este método implica pruebas de escucha cuidadosamente controladas para recopilar comentarios subjetivos.
3.2 Pruebas objetivas:
3.2.1 Evaluación perceptual de la calidad del habla (PESQ):
- PESQ es un algoritmo ampliamente utilizado para el cálculo objetivo de MOS.
- Compara las señales de voz originales y recibidas, asignando un MOS en función de la calidad percibida.
3.2.2 Pérdida de retorno de eco (ERL):
- ERL mide el nivel de eco en un canal de comunicación.
- Los valores más altos de ERL contribuyen positivamente al MOS.
3.3 Prueba de calidad auditiva (LQT):
- LQT implica pruebas de escucha subjetiva en las que los participantes califican la calidad de la llamada en una escala numérica.
- Se aplica un análisis estadístico para derivar un MOS final a partir de las calificaciones recopiladas.
4. MOS y experiencia de usuario:
4.1 Monitoreo en tiempo real:
- La monitorización continua de los parámetros de la red, la fluctuación y la pérdida de paquetes permite una evaluación en tiempo real de la calidad de las llamadas VoIP.
- Se pueden tomar medidas proactivas para abordar los problemas que afectan a MOS.
4.2 Importancia de MOS en la Calidad del Servicio:
- MOS es una métrica fundamental para que los proveedores de servicios garanticen una experiencia de usuario positiva.
- Se correlaciona directamente con la satisfacción del cliente e influye en las decisiones relacionadas con la optimización y mejora de la red.
5. Desafíos y Soluciones:
5.1 Condiciones de red dinámica:
- Las condiciones cambiantes de la red plantean desafíos para mantener una calidad de llamada constante.
- Los códecs adaptables, los mecanismos de QoS y la gestión dinámica de la red contribuyen a abordar estos desafíos.
5.2 Interoperabilidad entre redes:
- La interoperabilidad entre diferentes redes y proveedores de VoIP puede afectar a MOS.
- Los esfuerzos de estandarización y las pruebas de compatibilidad ayudan a mitigar los problemas de interoperabilidad.
6. Tendencias futuras:
6.1 Integración con 5G y códecs avanzados:
- A medida que las redes evolucionan hacia 5G, se espera que la integración con códecs avanzados y capacidades de red mejoradas mejoren la calidad de las llamadas VoIP.
6.2 IA y aprendizaje automático:
- Los algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático pueden desempeñar un papel en la predicción y optimización de la calidad de las llamadas VoIP en función de datos históricos y patrones de red.
Conclusión:
En conclusión, la puntuación media de opinión (MOS) es una métrica crucial para evaluar la calidad de las llamadas VoIP. Su naturaleza subjetiva refleja la satisfacción del usuario, considerando factores como retraso, fluctuación, pérdida de paquetes y calidad de audio general. MOS desempeña un papel fundamental en la configuración de las estrategias de los proveedores de servicios para la optimización de la red y garantizar una experiencia de usuario positiva en el ámbito de la Voz sobre Protocolo de Internet.