Dans cet article, nous allons expliquer le calcul du MOS (Mean Opinion Score) pour les appels VoIP. Le MOS est une mesure subjective de la qualité de la voix dans les appels VoIP, qui permet d’évaluer l’expérience utilisateur. Vous apprendrez les facteurs influençant le MOS et comment il est calculé dans un environnement VoIP.
Qu’est-ce que le MOS (Mean Opinion Score) ?
Le MOS est une échelle de notation qui mesure la qualité de la voix dans les communications vocales, y compris les appels VoIP. Il est attribué par un auditeur humain ou calculé à l’aide de modèles automatisés en fonction de plusieurs paramètres techniques liés à la transmission des appels.
Le MOS est exprimé sur une échelle de 1 à 5, où 1 indique une qualité médiocre, et 5 indique une qualité excellente. Cette notation prend en compte divers facteurs comme la clarté du son, la latence, la distorsion, et d’autres éléments affectant la qualité de l’appel.
Facteurs influençant le MOS dans VoIP
Plusieurs facteurs influencent le calcul du MOS dans les appels VoIP. Ces paramètres affectent directement la perception de la qualité de l’appel et donc le score final :
- Latence: Un retard élevé entre l’envoi et la réception de la voix peut affecter la fluidité de la conversation et réduire la qualité de l’appel.
- Jitter: La variation dans le délai de réception des paquets peut provoquer des coupures ou des distorsions dans l’audio, ce qui impacte négativement le MOS.
- Perte de paquets: La perte de paquets, souvent due à des conditions de réseau instables, conduit à une dégradation de la qualité audio.
- Débit binaire (Bitrate): Un faible débit binaire peut entraîner une compression excessive de la voix, affectant la clarté et la qualité générale de l’appel.
- Codec utilisé: Le choix du codec (par exemple, G.711, G.729) influe sur la qualité audio. Les codecs compressent la voix de manière différente, certains offrant une meilleure qualité audio que d’autres.
Calcul du MOS pour VoIP
Le MOS peut être calculé à la fois de manière subjective et objective. La méthode subjective implique que des auditeurs humains écoutent l’appel et attribuent un score. Cependant, pour des raisons pratiques, la méthode objective est souvent utilisée, en simulant les conditions d’appel avec des modèles basés sur des paramètres techniques.
Calcul basé sur les modèles PESQ
Une méthode couramment utilisée pour calculer le MOS de manière objective est le modèle PESQ (Perceptual Evaluation of Speech Quality). Ce modèle analyse la qualité du signal vocal à l’aide d’algorithmes complexes qui comparent l’audio reçu avec l’audio original pour évaluer la dégradation de la qualité.
Le calcul du MOS via PESQ prend en compte des critères comme :
- La distorsion causée par la compression ou la transmission du signal vocal.
- Les pertes de paquets et leur effet sur la fluidité de l’audio.
- La latence et le jitter, qui peuvent introduire des interruptions ou des décalages dans la conversation.
Le score MOS calculé par PESQ est compris entre 1 et 5, et plus le score est élevé, meilleure est la qualité perçue de l’appel. Un score MOS de 4,0 à 4,5 est généralement considéré comme une excellente qualité d’appel.
Autres méthodes objectives
Outre PESQ, d’autres méthodes objectives peuvent être utilisées pour estimer le MOS, comme l’ESTI (Extended Subjective Test Interface) et le modèle POLQA (Perceptual Objective Listening Quality Analysis). Ces modèles utilisent également des algorithmes pour analyser les caractéristiques de l’audio et estimer la qualité de l’appel.
Impact du MOS sur l’expérience utilisateur
Le MOS est un indicateur clé de la qualité des appels VoIP et de l’expérience utilisateur. Un MOS élevé signifie que les utilisateurs peuvent entendre clairement la voix sans interruptions ni distorsions, créant une expérience fluide et agréable. En revanche, un MOS bas indique des problèmes de qualité qui peuvent perturber les conversations et entraîner une mauvaise expérience utilisateur.
Les opérateurs de réseau VoIP surveillent constamment le MOS pour identifier les problèmes de qualité et optimiser les paramètres du réseau. Par exemple, un MOS faible peut être causé par une latence élevée ou une perte de paquets, et ces problèmes doivent être corrigés pour améliorer la qualité des appels.
Optimisation pour un MOS élevé
Pour garantir un MOS élevé, il est essentiel de maintenir une faible latence, de réduire la perte de paquets, et d’utiliser un codec approprié pour la compression audio. Les réseaux VoIP modernes intègrent des mécanismes de correction d’erreurs et des techniques de gestion de la bande passante pour améliorer la qualité des appels.
En outre, les paramètres du réseau, tels que la qualité de la connexion Internet et les équipements utilisés, doivent être optimisés pour réduire l’impact des facteurs négatifs sur le MOS. Une gestion dynamique de la qualité de service (QoS) est essentielle pour garantir une expérience VoIP optimale et maintenir un MOS élevé.